Помощь

Состояние заказа
Как осуществляется возврат товара?
Уголок потребителя
Личный кабинет
Мастерская
Форум

Как осуществить покупку?

Для начала рекомендуем Вам зарегистрироваться. Это не обязательно, но открывает Вам дополнительные возможности. Только зарегистрированный пользователь может участвовать в форуме, публиковать свои работы на нашем сайте и мастер-классы. Для регистрации Вам понадобится ввести только логин, пароль и электронную почту. Если нет времени для регистрации, а заказать товар ОЧЕНЬ хочется, тогда Вам будет присвоен логин и пароль, который в дальнейшем Вы сможете изменить.

  1. Выберите раздел каталога, который Вас интересует. Если товар, которым Вы интересуетесь, отсутствует среди разделов, воспользуйтесь поиском по сайту. Возможно то, что Вам нужно, есть внутри какого-то из разделов.
  2. Выберите нужный Вам товар и нажмите «в корзину». Справа Вы увидите содержание Вашей корзины.
  3. Когда товары выбраны, переходите в раздел «Корзина». Или нажмите кнопку справа «оформить заказ». Внутри корзины Вы можете изменить количество каждого наименования и удалить товары, которые Вы решите не покупать в этот раз. При этом происходит автоматический пересчет стоимости товаров в корзине.
  4. Проверте правильность определения места получения посылки (при необходимости измените) и поставте галочку «Город и регион верный».
  5. Выберите способ доставки (Подробности смотрите в разделе «Оплата и доставка»)
  6. Выберите способ оплаты (Подробности смотрите в разделе «Оплата и доставка»)
  7. Ведите контактные данные и закончите оформление заказа, нажав на кнопку подтверждения.
  8. Расчет стоимости доставки происходит автоматически, Вы сразу увидите ту сумму, которую Вам необходимо оплатить.
  9. В случае оплаты банком товар резервируется на 5 дней. Пожалуйста, оплатите в течение этого срока. После оплаты пришлите нам копию квитанции, т.к деньги могут идти до нас несколько дней.
  10. В случае если у Вас авиа-доставка или не габаритная посылка, расчет стоимости производит менеджер (не автоматически), Вам придет письмо со стоимостью доставки и Вам необходимо дать согласие пройдя по ссылке из письма или зайдя в личный кабинет. Срок резервирования товара 2(двое) суток.
  11. Если, пока Вы оплачивали или подтверждали заказ, товар был снят с резерва и закончился, мы предложим Вам аналогичный, или Вы можете отказаться от данного товара и получить обратно Ваши деньги (в случае если была предоплата).

Состояние заказа

В любой момент времени Вы можете посмотреть состояние своего заказа в Личном кабинете на нашем сайте, введя пароль и логин, заданные Вами или автоматически сгенерированные при покупке и высланные на Ваш электронный адрес

Как осуществляется возврат товара?

  1. Необходимо соблюдение следующих условий

    Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 30 дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

    • сохранены его товарный вид;
    • не нарушена упаковка;
    • сохранены его потребительские свойства.
    • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, отрезанная метражом ткань от рулона.

      При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  2. В зависимости от способа доставки
    • Если посылку Вам принес курьер, Вы можете вскрыть ее в присутствии курьера и, если Вас не устраивает товар, вернуть ее курьеру.
    • Если хотите вернуть посылку, полученную через Почту России или транспортную компанию Байкал-Сервис, необходимо выслать товар в наш адрес и приложить документ, подтверждающий покупку и акт о возврате товара.
    • Если Вы приняли решение вернуть только часть товара, можете выслать товар в наш адрес и приложить акт о возврате товара.
    • При любом способе доставки Вы можете вернуть товар при соблюдении условий п.1

  3. Возврат денег

    Возврат денег покупателю осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    • Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя для этого необходимо написать заявление на возврат денежных средств (требование законодательства РФ) и прислать нам в электронном виде (скан или фото);
    • Путем перечисления соответствующей суммы на карту или счет PayPal (при условии что оплата была с этой карты или счета PayPal) - заявления не требуется.

    Скачать заявление на возврат денежных средств можно здесь.

  4. Что делать, если товар приедет побитый, поломанный или содержимое посылки не соответствует сопроводительным документам?
    Когда Вы будете получать посылку (в независимости от способа доставки), внимательно осмотрите ее содержимое. Проверьте целость и сохранность товаров и сверьте товары со списком, вложенным в посылку. Делать это нужно в присутствии курьера, сотрудников почты РФ или сотрудника транспортной компании.
    Если Вы обнаружили повреждение товара или несоответствие содержимого посылки списку товаров, вложенных в посылку Вы должны составить акт в свободной форме, в котором нужно указать полное фирменное наименование продавца, полное фирменное наименование компании, осуществлявшей доставку, Вашу фамилию, имя, отчество, номер заказа, наименование поврежденного или недостающего товара.
    Обратите внимание, этот акт должны подписать не только Вы, но и представитель компании. Укажите дату. Это обычная практика.
    Этот акт остается у Вас, и Вы его нам направляете в отсканированном виде или его фото. Также отправляете скан документа, вложенного в посылку. Вам следует это сделать в течение 20 дней с момента получения посылки.
    Если Вы получили посылку не с вашим заказом, то Вам следует отказаться от нее, вручив обратно курьеру. Мы произведем замену и повторно вышлем Вам. Никаких доплат за пересылку делать не надо, это за наш счет.
    Если Вы получили посылку на почте или через транспортную компанию и обнаружили, что посылка не соответствует вашему заказу, Вы запаковываете ее обратно и отправляете в наш адрес через Почту России. Вам придется заплатить за пересылку, но эти деньги мы Вам вернем сразу же после получения посылки. Для возврата денег в посылку вложите акт о возврате денег с указанием реквизитов. Мы произведем замену и повторно вышлем Вам Ваш заказ. Повторная доставка соответственно за наш счет.
  5. Уголок потребителя

    1. Правовые основы деятельности интернет-магазина «Лелека»

      Деятельность интернет-магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и международными конвенкциями. Взаимодействие покупатель – продавец регламентируется следующими документами:

    2. Время работы

      Заказ товара на сайте осуществляется круглосуточно 7 дней в неделю. Сборка и отправка товара осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 часов.
      В выходные и праздничные дни служба отправки заказов не работает, поэтому все заказы, поступившие в интернет-магазин в течение этих дней, отправляются сразу после их окончания.

    3. Выбор и заказ товара

      Все цены на товары, которые Вы найдете на нашем сайте, включают в себя все налоги и сборы.

      Покупателю предоставляется возможность самостоятельно ознакомиться с демонстрируемыми на сайте товарами, сопровождающимися информацией о них, выбрать и приобрести необходимые товары с доставкой в указанное им место.

      Конфиденциальность информации пользователя.

      Продавец в процессе продажи Товаров не осуществляет сбор, хранение и обработку персональных данных граждан. Однако, в случаях утери Покупателем идентификационных данных (логина/пароля) для доступа к сайту Интернет-магазина www.lelekahobby.ru, а также в случаях поступления от Покупателя заявления о несанкционированном использовании идентификационных данных, или заявления о возврате оплаты на Товары, Продавец вправе запросить у Покупателя, а Покупатель соглашается предоставить некоторые персональные данные, которые будут использованы исключительно в целях исполнения настоящего Договора, защиты имущественных интересов Покупателя и Продавца.
      Сведения, полученные в распоряжение интернет-магазина при регистрации или каким-либо иным образом, не будут без разрешения пользователей передаваться третьим лицам за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.

      Пользуясь настоящим интернет сайтом, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями его работы, изложенными в данном разделе, и обязуетесь их выполнять.

    4. Общая информация

      Предложения и пожелания о работе магазина просим писать в специальной ветке форума или на электронный адрес leleka@lelekahobby.ru.

      В любой части настоящего сайта могут иметься неточности и технические ошибки. В содержание могут периодически вноситься изменения и/или поправки.

    Личный кабинет

    Для того, чтобы войти в личный кабинет необходимо ввести свой логин и пароль или автоматически сгенерированные при покупке логин и пароль и высланные на Ваш электронный адрес.

    Настройки пользователя
    Здесь Вы можете менять ваши личные данные и настройки.

    Заказы
    В заказах всегда можно посмотреть историю ваших заказов, состояние текущих заказов (статусы оплаты, доставки, состав заказа), а также персональный код посылки заказа.

    Корзина
    Здесь находятся товары, которые были Вами выбраны для покупки, но не были оформлены в заказ.

    Галерея моих работ

    Этот сервис позволяет Вам размещать на нашем сайте фотографии своих работ, для этого необходимо выбрать «Добавить работу», ввести название фотоальбома, выбрать раздел (рукоделие к которому относиться Ваша работа), по необходимости добавить в поле «Описание» дополнительную информацию. В поле «Название» напишите название вашей работы и вставьте ваш ник. Например так: Декупаж стола (Olya) или Декупаж стола от Olya.

    Загрузка фотографий осуществляется через ссылку «Загрузка фотографий», фотографии можно загружать по одной или сразу несколько, выбирается соответствующая ссылка «Загружать по одной или Загружать много», если на Вашем компьютере отсутствует необходимое программное обеспечение Java выбирайте «Загружать по одной» или устанавливайте необходимое программное обеспечение с сайта java.com и выбирайте «Загружать много». Выбираете на компьютере необходимую фотографию или папку, добавляете информацию в представленные поля, выбирает размер, альбом и нажимаете кнопку «Загрузить» и все. В любой момент можно изменить альбом, добавить/удалить фотографии, изменить информацию или полностью удалить альбом.

    Мастерская - это место нашего творчества

    Здесь Вы можете найти полезную информацию и материалы по вашему творчеству, почерпнуть идеи и поделиться своими.

    Мастер-классы

    Место для творческих опытов и мастер-классов. Мастер — классы, это когда мастер показывает класс, а остальные следят за работой мастера, затаив дыхание.

    Иногда у мастеров получаются просто творческие опыты. Творческие опыты — это просто наши опыты, порой они очень удачные, а порой не совсем. Но в любом случае они очень ценны.

    Приглашаем и Вас размещать у нас свои мастер-классы и творческие опыты. Для этого необходимо прислать Ваш мастер-класс (фотографии и описание) на электронный адрес leleka@lelekahobby.ru.

    Галерея готовых работ

    Место, где вы можете разместить фотографии результатов ваших трудов.

    Секреты мастерства

    Здесь можно найти очень интересные статьи, «маленькие» секреты мастерства, новые техники и многое другое о вашем любимом занятии.

    Полезная информация

    Шаблоны, заготовки, как, что и с чем смешивать, что в итоге получится и другая полезная мелочь – это здесь.

    Последние темы форума

    Чтобы всегда быть в курсе что нового в форуме.

    Форум

    Место наших встреч и дружеского общения.

    Прежде, чем начать, рекомендуем вам ознакомиться с полными правилами форума.

    Для тех, кто собирается сделать это позже сообщаем, что:

    • На форуме запрещена критика в любой ее форме, относящаяся к участникам форума и их творчеству. Вы можете давать дельные советы.
    • Запрещено давать ссылки на другие интернет-магазины и магазины. Вы можете размещать ссылки на сайты тематики рукоделий и творчества и другие сайты, где не продаются товары.
    • Вы можете размещать ссылки на Ваши работы (не материалы), продающиеся через интернет.
    • В форуме мы придерживаемся грамотного языка и доброжелательности.

    Все остальное можно и нужно!
    В специальных ветках форума, посвященных определенному рукоделию, можно ознакомиться с основами и понятиями этого рукоделия, а также задавать вопросы.